RESI E CAMBI
 

Se, dopo l'acquisto di un prodotto e il suo ricevimento da parte dell'utente, quest'ultimo, per qualsiasi motivo, non fosse soddisfatto del proprio acquisto, gli articoli mai indossati possono essere restituiti per cambio taglia / colore o rimborso entro 28 giorni dalla data di ricevimento delle merci. Il cambio e / o la restituzione del prodotto sarà possibile alle condizioni di seguito indicate ea condizione che:

1. Gli articoli non sono stati indossati, lavati o alterati e non presentano segni di utilizzo;

2. Le suole delle scarpe sono in perfette condizioni e non presentano segni di alcun genere.

3. Tutte le calzature e gli accessori devono essere restituiti con il sigillo di sicurezza integro unitamente alla loro scatola originale che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in alcun modo danneggiata e / o alterata o utilizzata come unico imballaggio esterno.

Ogni capo deve essere restituito con tutte le etichette e cartellini attaccati, inclusi tutti gli imballaggi e gli accessori originali (sacchetti per la polvere, grucce, copri abiti, ecc.) Ricevuti con l'ordine.

I resi devono essere spediti all'interno della scatola VIDEOLOOK Srl, che dovrà essere ben sigillata con nastro adesivo. In mancanza della nostra scatola, un altro imballo idoneo può essere utilizzato per la spedizione degli articoli.

PROCEDURA E ISTRUZIONI PER I RESI

L'operazione di reso avrà un costo come specificato nella seguente tabella, in base al Paese del cliente:

ITALIA

GRATUITO

EUROPA

€ 10

RESTO DEL MONDO

€ 30

I resi effettuati oltre il termine indicato saranno accettati esclusivamente a discrezione di VIDEO LOOK Srl. Il rimborso, escluse le spese di spedizione, viene accreditato sulla stessa carta di credito e debito utilizzata per l'acquisto o sul conto corrente utilizzato per il bonifico.

Per richiedere un'autorizzazione al reso è necessario inviare al servizio clienti (customerservice@videolook.it) i dati dell'ordine (data, tipo di acquisto, nome dell'acquirente) e l'indirizzo e-mail collegato all'account. L'utente riceverà una conferma via e-mail, contenente il Numero di Autorizzazione al Reso (RAN), l'etichetta di spedizione e le istruzioni da seguire per restituire la merce. Si consiglia di attendere l'autorizzazione al reso inviata via email da VIDEO LOOK Srl; tale comunicazione deve essere obbligatoriamente inserita all'interno del pacco. Il reso è accettato solo se viene seguita la procedura indicata in questo paragrafo; Non si accettano resi non autorizzati: pertanto, se il cliente invia comunque il pacco di reso, non riceverà alcun rimborso. La restituzione del prodotto non è gratuita se i prodotti vengono restituiti da un Paese diverso da quello originariamente indicato come indirizzo di destinazione. Il rimborso verrà effettuato non appena il reso perverrà presso i magazzini di VIDEO LOOK Srl. E gli oggetti saranno intatti. Per gli ordini pagati con carta di credito, l'importo rimborsato sarà disponibile per i clienti in circa 10 giorni, e sarà comunque visibile sul successivo estratto conto della carta. La tempistica può variare leggermente a seconda del circuito bancario della carta di credito utilizzata. Per gli ordini pagati tramite bonifico bancario, l'importo verrà restituito sul conto originario. Il rimborso verrà emesso nella stessa valuta dell'acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alle fluttuazioni del tasso di cambio non possono essere rimborsate. In caso di spedizione Express gratuita, l'importo del rimborso corrisponderà a quello dei prodotti restituiti.

L'operazione di cambio può essere effettuata solo per una diversa taglia o un diverso colore dello stesso articolo, se disponibile. I cambi richiesti oltre il termine sopra indicato saranno accettati esclusivamente a discrezione di VIDEO LOOK Srl.

Per la restituzione del prodotto a scopo di cambio si rimanda alla procedura sopra indicata per il "Reso".

Si consiglia quindi di selezionare la procedura "Cambio" e attendere l'autorizzazione al cambio rilasciata da VIDEO LOOK Srl: non si accettano cambi non autorizzati.

Si invita l'utente ad indicare la nuova taglia / misura, rispettando le condizioni previste nella procedura di reso, descritte nell'apposita sezione sopra. Se desideri sostituire il prodotto con un altro articolo, ti consigliamo di richiedere un rimborso e di effettuare un nuovo acquisto separatamente.

In caso di cambio, la restituzione del prodotto comporta il pagamento delle spese di restituzione (In caso di errore da parte di VIDEO LOOK Srl, la spedizione non avrà costi aggiuntivi)

Il prodotto sostitutivo verrà spedito al Cliente tramite corriere.